A Tesco nagy-britanniai áruházlánc március 7-től megszünteti a mobilalkalmazásában elérhető „Pay In-Store” funkciót, amely lehetővé tette a vásárlók számára, hogy egyetlen kód beolvasásával fizessenek és gyűjtsenek Clubcard pontokat.
A döntés meglepte és elégedetlenséget váltott ki a vásárlók körében, akik számára a funkció kényelmes és időtakarékos megoldást kínált.
A Tesco a változást egy e-mailben közölte vásárlóival, és arról tájékoztatta őket, hogy a fizetés és a pontgyűjtés a jövőben külön lépésekben történik majd. A cég azzal indokolta a változtatást, hogy ezzel kívánják biztosítani a legjobb ár-érték arányt és kényelmet a vásárlók számára.
A „Pay In-Store” funkció megszüntetésével az alkalmazásban tárolt kártyaadatok is törlődnek, kivéve, ha azokat a GetGo, Whoosh vagy házhoz szállítási vásárlásokhoz használják.
A Tesco arra biztatja vásárlóit, hogy a Clubcard pontok gyűjtéséhez a jövőben továbbra is használják az alkalmazást vagy a fizikai Clubcard kártyát, illetve hozzáadhatják azt az Apple vagy Google Wallethez.
Az áruházlánc hangsúlyozza, hogy a jövőben is egyszerű és gyors marad a Clubcard pontok gyűjtése és a kedvezmények igénybevétele, bár a vásárlói tapasztalatok szerint a vásárlás és pontgyűjtés különválása nem mindenki számára lesz kényelmes.
Vásárlói elégedetlenség a változással
A Tesco döntése gyorsan széleskörű reakciókat váltott ki a közösségi médiában. Sok vásárló arra panaszkodott, hogy a „Pay In-Store” funkció kényelmes, gyors és időtakarékos volt, és nem értették, miért kell ezt a kényelmes folyamatot ketté bontani.
Egy Reddit-felhasználó szerint teljesen érthetetlen, miért kell egy egyszerű lépést két különböző fázisra osztani, míg mások azt írták, hogy a mindennapi vásárlásaik során folyamatosan használták ezt a funkciót, és nem értették, miért szünteti meg a Tesco.
A döntés különösen azok számára volt hasznos, akik siettek, és nem szerették volna elővenni a pénztárcájukat a boltban. Többen a benzinkutakon vagy a munkahelyi reggeli vásárlásoknál használták előszeretettel az alkalmazásos fizetést, mivel így gyorsan, kényelmesen tudták lebonyolítani a tranzakciókat.
A Tesco indoklása
Bár sok vásárló nem értette a változást, a Tesco szóvivője úgy nyilatkozott, hogy a döntés része a fizetési lehetőségek rendszeres felülvizsgálatának. A Tesco szerint a változtatás célja, hogy még egyszerűbbé tegyék a vásárlási élményt, miközben továbbra is gyors és kényelmes marad a Clubcard pontok gyűjtése és a kedvezmények igénybevétele.
Ugyanakkor egyes vásárlók arra gyanakodtak, hogy a Tesco ezzel a lépéssel a feldolgozási műveletek csökkentésére törekszik, hiszen a fizetési funkciók kezelése és fenntartása költségekkel jár. A Tesco válasza szerint azonban a döntés hátterében nem ez áll, hanem az, hogy a vásárlói igényekhez és a technológiai lehetőségekhez való alkalmazkodás révén kívánják továbbra is biztosítani a lehető legjobb szolgáltatást.
A Tesco új döntése, amely március 7-től megszünteti a „Pay In-Store” funkciót, nemcsak a vásárlók számára kényelmetlenséget jelenthet, hanem elgondolkodtató kérdéseket is felvet a digitális vásárlás jövőjéről.
Bár a Tesco indokolja a változtatást, a vásárlói reakciók azt mutatják, hogy sokan számára a kényelmes és gyors vásárlási élmény most nehezebbé válik. A jövőben a vásárlóknak külön kell figyelniük a fizetés és a Clubcard pontok gyűjtésének különválására, miközben továbbra is választhatják az alternatív digitális tárcákat, mint az Apple és Google Wallet.